Envíos y devoluciones
💌 Plazos de elaboración y entrega
En ARTEILUSTRAC cada pieza se crea de forma artesanal, con calma y mucho cariño, cuidando cada detalle como si fuera para alguien muy especial.
Los plazos de elaboración y entrega varían según el tipo de producto y la época del año. Por ello, cada artículo muestra su plazo estimado de entrega dentro de su propia ficha de producto antes de realizar la compra.
Pedidos para comuniones (del 1 de febrero al 30 de mayo):
Durante la temporada alta de comuniones trabajamos siguiendo el calendario de los eventos y no el orden de compra.
Los pedidos se elaboran y envían para que sean recibidos aproximadamente 3 semanas antes de la fecha del evento, siempre que se hayan realizado con la antelación recomendada.
Por este motivo, recomendamos reservar y realizar el pedido lo antes posible para asegurar disponibilidad y poder trabajar cada detalle con la dedicación que merece.
Resto de productos y eventos:
Cada producto dispone de su propio plazo estimado de elaboración y entrega, que podrás consultar directamente en su ficha antes de realizar el pedido.
🎀 Pedidos personalizados
Todos nuestros productos personalizados son creaciones únicas, hechas especialmente para ti, por lo que no admiten cancelaciones ni devoluciones una vez iniciado el proceso de elaboración.
Esta condición está recogida en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, referente a productos confeccionados según las especificaciones del cliente.
🤍 Devoluciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados.
Aun así, si al recibir tu pedido detectas algún defecto, daño o error atribuible a ARTEILUSTRAC (por ejempplo, en el nombre, diseño o color respecto al pedido confirmado), escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto.
Revisaremos el caso con cariño y buscaremos la mejor solución posible, ya sea reparando, sustituyendo o rehaciendo el producto, sin ningún coste para ti.
📦 Envíos
El coste del envío estándar peninsular es de 6,50 € por pedido.
El coste del envío a Islas Canarias es de 13,95€
Este importe se muestra siempre antes de finalizar la compra.
Una vez tu pedido salga de nuestro taller, recibirás una notificación.
El plazo estimado de entrega por parte de la agencia de transporte es de 3/5 días laborables.
🚚 Transporte
Una vez el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, ARTEILUSTRAC no se hace responsable, de posibles retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el envío.
Aun así, siempre estaremos encantados de ayudarte a gestionar cualquier incidencia que pueda surgir.
❗ Rechazo del pedido
Si el pedido es rechazado en el momento de la entrega, la compra se considerará cancelada, sin derecho a reembolso, ya que el producto ha sido elaborado y enviado conforme a lo solicitado.
🌸 Atención y contacto
Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu pedido, puedes escribirnos a través del apartado Contacto. Estaremos encantados de ayudarte y acompañarte en cada paso 🤍
